28 июня 2022 г. принят Закон Республики Беларусь № 176-З «Об изменении Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц», который вступит в силу с 2 января 2023 г.

Изменения в большей части затронули порядок подачи и рассмотрения электронных обращений. С момента вступления в силу изменений подавать электронные обращения в государственные органы и иные государственные организации можно будет посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений. Доступ к данной информационной системе бесплатный. Ответы (уведомления) на электронные обращения будут направляться также посредством системы учета и обработки обращений, за исключением случаев, когда заявитель в обращении попросит направить письменный ответ.

Также Закон дополнен положением о рассмотрении обращений, носящих массовый характер. Так, если поступает более 10 обращений аналогичного содержания от разных заявителей, уполномоченное лицо имеет право разместить ответ на официальном сайте организации без направления ответов (уведомлений) заявителям. Последующие обращения аналогичного содержания рассмотрению не подлежат.

Касаемо личного приема. Расширился список случаев, когда должностное лицо может отказать в личном приеме. К ним относится применение заявителем технических средств без согласия должностного лица, проводящего личный прием, а также непредъявление документа, удостоверяющего личность заявителя.

В дополнение к ранее закрепленным случаям оставления без рассмотрения по существу устных обращений добавлено применение технических средств без согласия должностного лица, проводящего личный прием, а также содержание в обращении угрозы жизни, здоровью и имуществу, побуждения к совершению противоправного деяния и иное злоупотребление правом на обращение.

Помимо применения технических средств в ходе личного приема, граждане приобретают возможность делать выписки и осуществлять фотосъемку материалов непосредственно относящихся к рассмотрению их обращений.

С учетом изменений, книга замечаний и предложений в обязательном порядке ведется в организациях, у индивидуального предпринимателя, работающих в определенных Советом Министров Республики Беларусь сферах. Дополнительно книга замечаний должна вестись в их обособленных подразделениях, если они расположены вне места нахождения основной организации.

Таким образом, новшества обеспечат более полную защиту прав и интересов граждан, что в дальнейшем позволит сформировать единую правоприменительную практику.